>Chapô — L'Agence de régulation des télécommunications (ART) a mis en demeure Camtel, Orange Cameroun et MTN Cameroon, après avoir relevé 93 manquements évalués à 18,6 milliards de FCFA. Les contrôles qui ont conduit à cette décision ont été menés à Yaoundé, Douala et Bafoussam, ainsi que sur les axes routiers qui desservent la capitale régionale de l'Ouest. Les trois opérateurs ont quinze jours pour corriger les irrégularités, sous peine de sanctions.

Bafoussam au cœur des contrôles

La nouvelle procédure du régulateur fait suite à une série de contrôles menés du 13 juillet au 10 août 2026 à Yaoundé, Douala et Bafoussam, ainsi que sur trois axes routiers : Yaoundé–Édéa–Douala, Douala–Nkongsamba–Bafoussam et Bafoussam–Bafia–Yaoundé. Les équipes de l'ART y ont notamment constaté des insuffisances dans la qualité des communications vocales en 2G et en 3G, dans l'accès à Internet mobile et dans la couverture du réseau.

Dans un communiqué signé le 10 novembre 2026, le directeur général de l'ART, Philémon Zo'o Zame, annonce avoir relevé 93 manquements aux obligations réglementaires des trois opérateurs, évalués à 18,6 milliards de FCFA. Les trois entreprises ont été mises en demeure de corriger les irrégularités constatées. Le régulateur annonce un contrôle de suivi, à l'issue duquel « des mesures de sanction pourraient être prises ».

Camtel en tête des opérateurs épinglés

Camtel arrive en tête des opérateurs épinglés, avec 41 manquements évalués à 8,2 milliards de FCFA. L'entreprise publique devance Orange Cameroun, qui totalise 29 manquements pour 5,8 milliards, et MTN Cameroon, avec 23 manquements évalués à 4,6 milliards.

Au-delà de la qualité du service, les trois entreprises sont également mises en cause pour des irrégularités concernant l'homologation de leurs équipements et l'utilisation des fréquences attribuées par le régulateur. Chez Camtel, le régulateur relève également des insuffisances touchant les SMS et le cœur de réseau, notamment sa disponibilité, la continuité du service et les dispositifs de redondance et de basculement.

La fibre optique nationale pointée du doigt

Le communiqué du 10 novembre met particulièrement en cause Camtel dans la dégradation du réseau national de fibre optique, dont l'entreprise publique assure la gestion. Un audit conduit en 2025 sur les 112 sections de ce réseau a permis de constater une « dégradation significative de l'infrastructure nationale fibre optique imputable à CAMTEL ».

Le régulateur dénonce des coupures récurrentes liées aux conditions de pose et de maintenance, des sections partiellement indisponibles ainsi que des défaillances d'équipements. Ces dysfonctionnements affectent la continuité des communications et la qualité des services fournis aux abonnés mobiles, et engendrent, selon l'ART, « un manque à gagner de plusieurs milliards dans le secteur ».

Des sanctions déjà infligées par le passé

Ce nouvel avertissement intervient alors que les opérateurs ont déjà été lourdement sanctionnés ces dernières années. En mai 2023, l'ART avait infligé une amende globale de 6 milliards de FCFA à Orange, MTN, Nexttel et Camtel, après plusieurs mises en demeure restées sans résultats jugés satisfaisants. En juillet 2025, Orange et MTN avaient de nouveau été sanctionnés, pour un montant global annoncé de 2,6 milliards de FCFA.

La pression ne vient pas seulement du régulateur. Le Collectif des organisations des consommateurs du Cameroun (COC), qui regroupe 53 associations, avait adressé le 26 octobre une correspondance au Premier ministre et aux directeurs généraux d'Orange et de MTN pour dénoncer des « manquements graves contractuels » et une « très mauvaise qualité de réseau et de service ». À défaut de réponses, le collectif annonce des manifestations et un boycott dès le 12 novembre 2026.

Ce que cela change pour les abonnés de l'Ouest

Pour les habitants de Bafoussam et de la région de l'Ouest, l'enjeu est concret : la qualité des appels, la stabilité de la connexion internet mobile et la disponibilité du réseau sur les axes qui relient la ville à Douala et à Yaoundé figurent parmi les points contrôlés par l'ART. Les opérateurs disposent désormais de quinze jours pour apporter des corrections, avant un contrôle de suivi qui décidera des éventuelles sanctions.

Ce qu'il faut retenir

L'ART a mis en demeure Camtel, Orange Cameroun et MTN Cameroon de corriger, sous quinze jours, 93 manquements évalués à 18,6 milliards de FCFA, relevés lors de contrôles menés notamment à Bafoussam et sur les axes Douala–Nkongsamba–Bafoussam et Bafoussam–Bafia–Yaoundé. Camtel, avec 41 manquements, est l'opérateur le plus épinglé, et le régulateur lui impute aussi la dégradation du réseau national de fibre optique.

Sources : EcoMatin (Laurent Onguene), « Cameroun : Camtel, Orange et MTN menacés de sanctions pour des manquements estimés à 18,6 milliards FCFA », article du 10/11/2026 ; Le Bled Parle, « Télécommunications : l'ART donne quinze jours à Orange, MTN et Camtel pour corriger leurs manquements », article du 10/11/2026 ; CamerounWeb, « C'est chaud : sale temps pour Orange et MTN », article du 28/10/2026. Photo de couverture : antennes-relais de télécommunications (News du Cameroun).